Conformité Légale & Transparence Totale

Conditions Vente Lunettes Tunisie

Retours, Remboursements & Garanties Officiels

La transparence est notre priorité absolue chez Azzabi Optic. Conformément à la Loi tunisienne n°2000-83 relative aux échanges et au commerce électroniques, ainsi qu’à la réglementation tunisienne du commerce, nos conditions vente lunettes Tunisie sont publiques, claires et accessibles sans inscription. Que vous commandiez en ligne ou en boutique à La Marsa ou Aïn Zaghouan, votre satisfaction est garantie.

Conditions vente lunettes Tunisie & Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ces conditions vente lunettes Tunisie s’appliquent sur l’ensemble de notre catalogue en ligne afin de sécuriser vos achats de matériel optique de marque.

Procédure de retour en 4 étapes

Adresse postale de retour

⚠️ Aucun colis ne sera accepté sans numéro RMA préalable. Pensez à conserver votre preuve d’envoi.

Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit validé, l’article doit impérativement respecter les règles usuelles appliquées aux conditions vente lunettes Tunisie pour les transactions de commerce en ligne :

• Produit neuf, non porté, sans aucune trace d’utilisation.
• Emballage d’origine intact (boîte, étui, pochette microfibre).
• Tous les accessoires fournis présents (carte d’authenticité, documentation, étiquettes attachées).
• Demande effectuée dans le délai légal de 14 jours calendaires.
• Numéro RMA fourni avant tout envoi.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article 30 alinéa 2 de la Loi n°2000-83 et aux directives sanitaires, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

• Lunettes de vue avec verres correcteurs sur ordonnance — dispositifs médicaux personnalisés selon votre prescription.
• Lentilles de contact ouvertes ou descellées — produits sanitaires non réutilisables.
• Produits personnalisés ou gravés à votre demande.

Cette exclusion respecte la directive européenne 2011/83/UE sur les contrats à distance, transposée dans le droit tunisien des biens personnalisés.

Frais de retour : qui paie quoi ?

Modalités de remboursement

Après réception et inspection du retour, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, conformément à la législation tunisienne sur le commerce électronique.

Modes de remboursement possibles :

• Carte bancaire : remboursement sur la carte ayant servi au paiement (3 à 7 jours bancaires supplémentaires selon votre banque).
• Virement bancaire : sous 5 jours ouvrés après validation du retour (RIB à fournir).
• Avoir boutique : crédité immédiatement, valable 12 mois sur tout notre catalogue.
• Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire ou avoir boutique.

Garantie fabricant 1 an

Toutes nos montures (Gucci, Dior, Tom Ford, Ray-Ban, JOCA Made in Tunisia, Carrera, Silhouette, Celine, Prada, Fendi, Miu Miu) bénéficient d’une garantie fabricant de 1 an couvrant exclusivement les vices cachés et défauts de fabrication. Les spécificités liées à nos conditions vente lunettes Tunisie protègent l’acheteur contre toute non-conformité de fabrication d’origine.

Sont exclus de la garantie :

• Casse accidentelle, écrasement, mauvaise manipulation des montures.
• Rayures, chocs et mauvais entretien des verres correcteurs ou solaires.
• Déchirures et mauvaise hygiène d’utilisation des lentilles de contact.
• Usure normale liée à l’usage quotidien (placage, charnières).

Besoin d’une nouvelle monture ? Explorez notre catalogue complet de lunettes de vue en Tunisie ou consultez nos nouveautés de lunettes de soleil de marque. Tous nos clients bénéficient à vie d’un nettoyage aux ultrasons gratuit.

Questions fréquentes

Règlement des litiges

En cas de désaccord, nous privilégions la résolution amiable. Vous pouvez nous contacter directement par email à opticien@azzabioptic.com. Sans solution sous 30 jours, vous pouvez saisir l’Institut National de la Consommation (INC) de Tunisie.

Contact Service Retours

Dernière mise à jour : Juin 2026. Les présentes conditions vente lunettes Tunisie sont régies par le droit tunisien et conformes à la Loi n°2000-83.