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La politique de retour de notre enseigne a été pensée pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale. Forts de nos 14 années d’expertise dans le domaine de l’optique, nous savons à quel point le choix d’une monture est important.
Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retour est là pour vous proposer une solution simple, rapide et totalement transparente, que vous ayez commandé en ligne ou acheté en magasin.
Toute politique de retour nécessite un cadre précis pour garantir la qualité de nos produits, notamment pour nos collections de luxe. Vous disposez d’un délai légal et commercial de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Pour que cette politique de retour s’applique sans encombre, les lunettes (de vue ou de soleil) doivent impérativement être retournées dans leur état strictement neuf. Elles ne doivent présenter aucune micro-rayure ni trace d’usure.
De plus, l’intégralité des accessoires d’origine (l’étui premium, la chamoisine en microfibre vierge, et les éventuels certificats d’authenticité) doit être retournée avec la monture. Les scellés de sécurité présents sur certaines branches ne doivent en aucun cas être retirés.
2. Articles exclus de la politique de retour
En raison des normes d’hygiène et de la nature personnalisée de notre métier d’opticien, certains produits spécifiques sont malheureusement exclus de notre politique de retour standard :
Verres correcteurs sur mesure : Les verres taillés spécifiquement pour corriger votre vision, selon votre ordonnance médicale, sont uniques et ne peuvent être réutilisés.
Lentilles de contact : Pour des raisons de santé oculaire, toute boîte dont le film protecteur ou le scellé a été manipulé ne sera pas reprise.
Personnalisations L’Atelier Solaire 2026 : Les lunettes ayant bénéficié d’une teinte personnalisée de nos verres, d’un dégradé spécifique ou d’un traitement sur-mesure créé au sein de notre atelier sont considérées comme des ventes définitives.
3. Procédure de retour en boutique (Recommandée)
La façon la plus rapide et la plus sécurisée d’appliquer notre politique de retour est de nous rendre visite directement. C’est l’option que nous privilégions pour vous conseiller physiquement.
Vous pouvez rapporter votre article directement dans notre succursale de La Marsa ou celle de Ain Zaghouane. Nos opticiens diplômés examineront la monture instantanément.
En choisissant cette méthode, vous pourrez procéder immédiatement à un échange avec un autre modèle de notre catalogue, sans aucun délai d’attente lié au transporteur. N’hésitez pas à consulter la page contact et adresses de nos boutiques pour vérifier nos horaires d’ouverture.
4. Procédure de retour par voie postale
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, notre politique de retour s’adapte à vos besoins via le renvoi postal. La procédure est pensée pour être la plus fluide possible.
Tout d’abord, contactez notre support client par e-mail ou via la page d’accueil de notre site web pour générer un numéro de retour officiel. Une fois ce numéro obtenu, emballez soigneusement les lunettes.
Nous vous conseillons d’utiliser un carton d’expédition rigide pour éviter tout écrasement durant le transit. Renvoyez ensuite le colis à l’adresse postale qui vous sera fournie par notre équipe. Veuillez noter que les frais d’expédition retour restent à la charge du client.
5. Délais et remboursements
La transparence est au cœur de notre politique de retour. Dès la réception de votre colis par notre pôle logistique, notre équipe technique procède à une inspection de contrôle qualité rigoureuse de la monture.
Si le produit est conforme à nos exigences (état neuf), nous validons immédiatement le processus de remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail vous confirmant l’opération.
Les fonds seront recrédités sur la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial sous un délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.
6. Vos droits en tant que consommateur
Chez AZZABI OPTIC, nous mettons un point d’honneur à respecter rigoureusement la législation commerciale en vigueur concernant le commerce électronique et la vente physique de dispositifs optiques.
Votre confiance est notre priorité absolue. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cadres légaux entourant vos achats en Tunisie, vous pouvez consulter les recommandations officielles sur le site du Conseil National de Protection du Consommateur, rattaché au Ministère du Commerce et du Développement des Exportations.
En cas de doute ou pour toute assistance supplémentaire concernant l’application de cette politique de retour, notre équipe d’opticiens experts reste à votre entière disposition.
